上海市浦東新區(qū)行政服務(wù)中心。 王子濤 攝
中新網(wǎng)上海7月28日電 (王子濤)以往企業(yè)到政府辦事，首先要找部門窗口。而在上海市浦東新區(qū)行政服務(wù)中心，不用抬頭看窗口類別，企業(yè)辦事人到任何一個工作窗口，都能提交材料辦成事情，這就是浦東在“一網(wǎng)通辦”中推出的“單窗通辦”服務(wù)。
目前，浦東新區(qū)已有16個部門的129項企業(yè)市場準(zhǔn)入事項全部納入“單窗通辦”，實行“一窗受理、分類審批、一口發(fā)證”的新型政務(wù)服務(wù)，進一步推動企業(yè)和群眾辦事由“多頭跑”到“進一門”。
上海市浦東新區(qū)行政服務(wù)中心主任蔣紅軍告訴記者，實施“單窗通辦”，相當(dāng)于窗口工作人員從“專科醫(yī)生”變成了“全科醫(yī)生”。在建設(shè)項目的審批上，1月20日浦東開始運行投資建設(shè)審批“單一窗口”，目前70個建設(shè)項目通過單一窗口申報審批，其中6個項目已完成前期全流程審批。
上海市浦東新區(qū)行政服務(wù)中心推出“單窗通辦”服務(wù)。 王子濤 攝
上海來伊份食品連鎖經(jīng)營有限公司卞豐臨對“單窗通辦”的益處感觸頗深，一年間他已經(jīng)辦了幾十個食品經(jīng)營許可證。“以前辦證要到專門的食品窗口，遞交材料前有時還要來回咨詢。現(xiàn)在隨便到哪個窗口都可以辦理，節(jié)省了不少時間。”
在2017年4月實現(xiàn)網(wǎng)上企業(yè)市場準(zhǔn)入全覆蓋的基礎(chǔ)上，浦東新區(qū)于今年3月推出“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)327項網(wǎng)上涉企事項全覆蓋，其中“全程網(wǎng)上辦理，不見面審批”占52.9%，“窗口只跑一次”占47.1%。同時在社區(qū)個人事務(wù)方面，實現(xiàn)161項民生服務(wù)事項“全市通辦”，就近收件，一站辦結(jié)。
蔣紅軍表示，為打通企業(yè)“痛點”“堵點”，浦東以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建線上線下深度融合的政務(wù)服務(wù)總客服“一號響應(yīng)”。其中包括“找茬”機制、幫辦機制、窗口無否決權(quán)機制、主題套餐個性化服務(wù)機制和審批承諾時間動態(tài)優(yōu)化機制五項機制。
在推進政務(wù)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)政務(wù)信息集成利用上，浦東著力推動“一庫共享”電子證照庫建設(shè)。2017年11月以來，電子證照庫已歸集12個委辦局的56種證照共37613張。以往企業(yè)辦證時，房產(chǎn)信息經(jīng)常要反復(fù)提交。2017年12月，浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心綜合窗口率先實現(xiàn)了房產(chǎn)信息的共享，目前已對13個部門70個事項共4907個辦理件共享房產(chǎn)證明，大大減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。
工作人員幫助企業(yè)辦事。 王子濤 攝
蔣紅軍透露，目前浦東還在研發(fā)人工智能產(chǎn)品，用于提升政務(wù)服務(wù)效率。“目前計劃在8月份推出一批人工智能產(chǎn)品進行試點，檢驗人工智能在政務(wù)服務(wù)中的作用和效果。因為人工智能有深度學(xué)習(xí)過程，效果并非一步到位，初步估算最終能將服務(wù)效率提升80%左右。”(完)
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